Ethica Sigorta, Şikayetvar platformunda 6 yıldır üye olarak faaliyet göstermektedir. Şikayetlerle ilgilenme performansı oldukça etkileyici bir durumdadır. Toplam 345 şikayetin 324’üne cevap verilmiş, bu da cevaplama oranının %94 olduğunu göstermektedir. Ethica Sigorta’nın ortalama şikayet cevaplama süresi 19 saat 11 dakikadır.
Marka, 7 yıllık üyelik süresi boyunca elde ettiği başarılarla dikkat çekmektedir. ACE Awards ödüllerini kazanarak Elementer Sigorta Sektörünün En İyisi olarak belirlenmiştir.
Geçmiş dönem karşılaştırmalarına göre, Ethica Sigorta’nın çözüme kavuşturduğu şikayet sayısı ve müşteri memnuniyeti oranında artış görülmektedir. Son 1 yıl içinde 109 şikayet çözülmüş ve müşteri memnuniyeti oranı 3,1/5 olarak belirlenmiştir.
Marka sayfası, son 30 günde 8.064 kez görüntülenmiş ve ziyaret edilmiştir. Bu, Ethica Sigorta’nın geniş bir kullanıcı kitlesi tarafından ilgi gördüğünü göstermektedir.
Cevaplama oranı gerçekten etkileyici, ancak müşteri memnuniyet oranı düşük gibi görünüyor. Bu konuda daha fazla detay paylaşabilir misiniz? Teşekkürler.
Cevaplama oranının %94 olması gerçekten etkileyici. Ancak müşteri memnuniyeti oranının 3,1/5 olması düşündürücü. Bu düşük memnuniyet oranını artırmak için neler yapmayı planlıyorsunuz?